विद्युतीय ह्वीलचेयरहरू उच्च छन्-समयसँगै मर्मतसम्भार आवश्यक पर्ने प्रयोग उपकरणहरू, पछि बनाउने-B2B ग्राहकहरूको लागि बिक्री सेवा एक महत्वपूर्ण कारक हो। तैपनि हरेक विदेशी वितरकसँग इन हुँदैन-घर मर्मत टोली। यसको मानकीकृत रिमोट मर्मत मार्गदर्शन प्रणाली मार्फत-चित्रण गरिएको चरण समावेश गर्दै-by-चरण गाइडहरू, भिडियो ट्यूटोरियलहरू, र प्रत्यक्ष सञ्चार-इटालियन अनलाइन रिटेलर मो*** लाई बाईचेनले सफलतापूर्वक समस्या समाधान गर्न मद्दत गर्यो-स्थानीय सेवा केन्द्र नभए पनि प्रयोगकर्ताले छिटो गल्ती गर्छ, जसले गर्दा महँगो फिर्ता र साटासाटबाट बच्न सकिन्छ।
म***ले बिक्री पछिको सामान्य अवस्थाको सामना गर्नुपर्यो: एक ग्राहकले ह्वीलचेयर अन नभएको रिपोर्ट गरे। नजिकै कुनै अधिकृत सेवा साझेदार नभएको कारण, निदानको लागि युनिटलाई चीनमा फिर्ता ढुवानी गर्न एकतर्फी भाडामा €120 भन्दा बढी खर्च लाग्थ्यो र दुई हप्ता भन्दा बढी समय लाग्थ्यो, जसले गर्दा ग्राहकको अनुभव अत्यन्तै असन्तोषजनक हुन्थ्यो।
M***o ले समर्थनको लागि बाईचेनलाई सम्पर्क गरेपछि, बिक्री पछिको इन्जिनियरिङ टोलीले दुई घण्टा भित्र तीन कार्यहरू पूरा गर्यो। पहिलो, गल्ती विवरणको आधारमा, तिनीहरूले प्रारम्भिक रूपमा समस्यालाई या त उडेको फ्यूज वा खुकुलो नियन्त्रक जडानको रूपमा निदान गरे। दोस्रो, तिनीहरूले रातो घेरामा हाइलाइट गरिएको महत्वपूर्ण परीक्षण बिन्दुहरू सहितको द्विभाषी (चिनियाँ-अंग्रेजी) सर्किट योजनाबद्ध तयार गरे। तेस्रो, तिनीहरूले फ्यूज निरन्तरता जाँच गर्न मल्टिमिटर कसरी प्रयोग गर्ने र नियन्त्रक प्लगलाई कसरी दृढतापूर्वक पुन: सेट गर्ने भनेर प्रदर्शन गर्ने छोटो तीन मिनेटको व्यावहारिक भिडियो रेकर्ड गरे।
चित्रित गाइड र भिडियो पछ्याउँदै, M***o का सेवा कर्मचारीहरूले १० मिनेट भन्दा कम समयमा समस्या पहिचान गरे र समाधान गरे। ह्वीलचेयर सामान्य सञ्चालनमा पुनर्स्थापित गरियो, र ग्राहकले फिर्ता वा साट्न अनुरोध गरेनन्।
एउटा फलो-अप इमेलमा, म***ओले टिप्पणी गरे: "बाइचेनले प्रदान गरेको रिमोट मार्गदर्शन युरोपका धेरै स्थानीय अधिकृत सेवा केन्द्रहरूले प्रस्ताव गर्ने भन्दा पनि बढी व्यावसायिक छ। तपाईंले हामीलाई 'के बदल्ने' मात्र भन्नुभएन - तपाईंले हामीलाई 'मूल कारण कसरी निर्धारण गर्ने' सिकाउनुभयो।"
विद्युतीय ह्वीलचेयरहरू बारम्बार प्रयोग र कम्पोनेन्टहरू लगाउने विषय हुन्छन्, त्यसैले B2B ग्राहकहरूले आपूर्तिकर्ताहरूको मूल्याङ्कन गर्दा मर्मत क्षमता एक महत्वपूर्ण तर प्रायः बेवास्ता गरिएको कारक हो। सयौं गल्ती परिदृश्यहरूको लागि चित्रण र भिडियो समाधानहरू समावेश गर्ने पुन: प्रयोगयोग्य रिमोट मर्मत ज्ञान आधार निर्माण गरेर - बेचेनले समर्पित मर्मत टोलीहरू बिना वितरकहरूलाई छिटो, स्थानीयकृत प्रतिक्रियाहरू प्रदान गर्न सक्षम बनाउँछ। यो प्रणालीले नाटकीय रूपमा उल्टो रसद लागत घटाउँछ र ढिलो बिक्री पछिको अनुगमनको कारणले ग्राहक मंथन रोक्न मद्दत गर्दछ, यसलाई यसको B2B साझेदारहरूको लागि बेचेनको दीर्घकालीन समर्थनको एक आवश्यक घटक बनाउँछ।
निङ्बो बाइचेन मेडिकल डिभाइस कं, लिमिटेड,
+८६-१८०५८५८०६५१
Service09@baichen.ltd
पोस्ट समय: जुलाई-०५-२०२६